Klachtenregeling ABC Onderwijsadviseurs

Als u niet tevreden bent...

Het ABC hecht grote waarde aan de kwaliteit van zijn producten en dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u over een product of activiteit van ons niet helemaal tevreden bent. Wij vinden het belangrijk als u laat weten wat er volgens u beter kan of anders. Dat geeft ons ook de mogelijkheid om de kwaliteit van onze producten en diensten nog verder te verbeteren.

Gesprek
Uiteraard bespreekt u punten van kritiek in eerste instantie met de betrokken adviseur zelf of zo nodig met de manager. Daarbij ontstaat meestal voldoende duidelijkheid en wordt een oplossing gevonden. Als dat niet lukt, kunt u gebruik maken van onze formele klachtenregeling.

Indienen klacht
U meldt de klacht telefonisch of schriftelijk aan bij de betreffende manager of aan de directie van het ABC. Van deze melding ontvangt u een schriftelijke bevestiging. Anonieme klachten nemen we niet in behandeling.

Afhandeling klacht
We arrangeren zo spoedig mogelijk een gesprek met u, de manager of de directie van het ABC en de betrokken adviseur. Inzet van het gesprek: de klacht in overleg tot tevredenheid oplossen.

Controle
Tussen veertien dagen en uiterlijk twee maanden na de bespreking informeert de manager bij u of de klacht naar volle tevredenheid is afgehandeld.

Informatie
Voor meer informatie kunt u terecht bij Nathalie Hoogstad.